En Hetzu Motors S.R.L., trabajamos para garantizar una experiencia de compra satisfactoria para todos nuestros clientes. A continuación, describimos nuestras políticas de envío y devolución:
1. POLÍTICA DE ENVÍO
- Cobertura:
Los envíos se realizan únicamente dentro del territorio de Bolivia. - Métodos de Entrega:
Los productos pueden ser retirados directamente en nuestras instalaciones en Calle 6, Zona Villa Esperanza, El Alto, La Paz, o ser entregados mediante un servicio de transporte acordado previamente con el cliente. - Costos de Envío:
Los costos de envío se calculan en función de la ubicación del cliente y el tamaño/peso del pedido. Este costo será informado al cliente antes de finalizar la compra. - Tiempos de Entrega:
- Los tiempos de entrega varían según la disponibilidad del producto y la ubicación del cliente.
- Los envíos generalmente se realizan en un plazo de 3 a 7 días hábiles, salvo situaciones extraordinarias como problemas climáticos o logísticos.
- Responsabilidad del Envío:
Hetzu Motors no se responsabiliza por retrasos ocasionados por terceros, como servicios de transporte, ni por daños ocurridos durante el transporte.
2. POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN
- Condiciones para Devoluciones:
- Las devoluciones se aceptan dentro de los 7 días posteriores a la entrega del producto.
- El producto debe estar en perfectas condiciones, sin alteraciones, daños o uso, y debe incluir su embalaje original.
- Los costos asociados con el envío para devolver el producto son responsabilidad del cliente, salvo en casos de defectos de fabricación.
- Productos con Garantía:
- Los productos con marca propia de Hetzu Motors cuentan con garantía. En caso de defectos de fabricación comprobados, el cliente puede solicitar una reparación, reemplazo o reembolso.
- La garantía se invalida si el producto presenta daños por manipulación inadecuada o intervención de terceros no autorizados.
- Proceso de Devolución:
- Contacta a nuestro equipo a través del correo soporte@hetzumotors.com indicando el número de pedido, los motivos de la devolución y fotografías del producto en caso de defectos.
- Nuestro equipo evaluará la solicitud y proporcionará instrucciones detalladas para la devolución.
- Una vez recibido el producto y verificado su estado, procederemos con el reembolso o cambio, según corresponda.
3. POLÍTICA DE CANCELACIÓN
- Condiciones para Cancelaciones:
- Las cancelaciones se aceptan únicamente si no se ha iniciado ningún trabajo relacionado con el pedido.
- En el caso de servicios personalizados (como importaciones), si ya se han realizado negociaciones o tareas específicas, no se reembolsará el 100% del monto pagado.
- Proceso de Cancelación:
Para cancelar un pedido, comunícate lo antes posible al correo soporte@hetzumotors.com indicando el número de pedido y los motivos de la cancelación.
4. CONTACTO
Si tienes preguntas sobre nuestras políticas de envío y devolución, no dudes en contactarnos a través de:
- Correo electrónico: soporte@hetzumotors.com
- Teléfonos: 7090366018, 69764098