Última actualización: octubre de 2026
En Hetzu Motors S.R.L. queremos que compres con confianza. Aquí explicamos cómo funcionan las entregas y las devoluciones de nuestros productos.
1. Entregas y envíos
- Retiro en taller: puedes recoger tus productos en Calle 6, Zona Villa Esperanza, El Alto, La Paz, Bolivia, de lunes a sábado de 8:30 AM a 5:30 PM.
- Envíos a otros departamentos de Bolivia: despachamos por encomienda o bus. El pedido se paga por adelantado (QR o transferencia) y el flete lo paga el cliente al recoger en la terminal («por pagar»). Te enviamos la empresa, el número de guía y la fecha de despacho, y puedes verlos en Seguir mi pedido.
- Productos de importación: los plazos son estimados y se informan al confirmar el pedido.
2. Devolución garantizada (7 días)
Puedes devolver un producto si no estás satisfecho, siempre que se cumplan todas estas condiciones:
- Plazo: no deben haber pasado más de 7 días calendario desde la compra.
- Estado: el producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso, sin instalar y sin daños.
- Empaque: debe conservar su empaque original, accesorios y manuales.
- Comprobante: debes presentar la nota de venta o factura.
3. Productos excluidos
- Componentes eléctricos o electrónicos que ya hayan sido instalados o conectados.
- Productos pedidos o importados a medida para el cliente, salvo defecto de fábrica.
- Productos dañados por mala instalación o uso indebido.
4. Productos defectuosos
Si un producto presenta un defecto de fábrica, lo revisaremos en nuestro taller y, si corresponde, lo cambiaremos por otro igual o equivalente, o devolveremos su importe.
5. Cómo solicitar una devolución
Escríbenos a soporte@hetzumotors.com indicando tu nombre, el producto y la fecha de compra. Luego trae el producto a nuestro taller para su revisión.
6. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realiza por el mismo medio de pago o como saldo a favor, en un plazo máximo de 7 días hábiles.